After Sales Service
Respon Time 3 Jam
Apa itu respon time? Respon time adalah waktu respon dari pelanggan melakukan panggilan service hingga sampai ke lokasi pelanggan. Mengapa kami memberikan jaminan respon time3 jam? Di era pasar global saat ini sangat besar persaingan antar distributor yang mengakibatkan PERANG HARGA, dengan harga yang fantastis MURAHNYA maka semakin DIPERMURAH juga operasionalnya, yang mengakibatkan penurunan Kualitas Service.Done Time 30 – 60 Menit
Apa itu done time? Done time adalah waktu pengerjaan hingga selesai/masalah teratasi dari tim teknik kami setelah tiba di lokasi pelanggan. Mengapa kami memberikan jaminan done time 30-60 menit? Setiap pelanggan membutuhkan perangkat mereka bekerja lancar setiap saat, maka di butuhkan waktu cepat untuk memperbaiki mesin agar bisa segera di gunakan. Untuk apa Respon Time cepat namun perbaikan mesin lambat. Dengan dukungan teknisi yang berpengalaman, maka done time bisa hanya 30 menit sudah termasuk problem solving dan testing. Disini kami PT Muncul Group memberikan Jaminan garansi dengan Respon Time 3 Jam dari waktu anda melakukan panggilan service dengan ketentuan sebagai berikut:- Respon time saat ini hanya berlaku untuk jangkauan 20Km dari service center kami.
- Berlaku untuk panggilan dibawah jam 14.00 WIB, jika di atas 14.00 WIB akan di followup keesokan harinya.
- Done time 30-60 menit jika kendala mesin tidak terlalu rumit, jika pengerjaan melebihi 60 menit maka teknisi lain akan menggantikan sesegera mungkin.
- Informasi detail mengenai kerusakan sangat mempengaruhi done time teknisi di lapangan.
